Refund policy

🛠️ POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Válido para Colombia

1. GARANTÍA DE PRODUCTOS

En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer productos de excelente calidad. Todos nuestros artículos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.

Duración de la garantía

  • Café y productos perecederos: No tienen garantía por su naturaleza, salvo que presenten defectos de calidad, sabor o estado al momento de la entrega.

  • Accesorios, utensilios y equipos (cafeteras, molinillos, drippers, vasos, pitillos, grameras, atomizadores etc.): Garantía de 3 meses

Cobertura de la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento que impidan el uso normal del producto.
No cubre daños causados por:

  • Uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante.

  • Golpes, caídas, humedad o contacto con líquidos no recomendados.

  • Desgaste natural por uso.

  • Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía

  1. Envíanos un mensaje al whatsapp 3106771187 con la Solicitud de garantía, debe incluir:

    • Número de pedido o factura

    • Fotos o video que evidencien el defecto

    • Descripción del problema

  2. Evaluaremos la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  3. Si aplica, el producto será reparado, reemplazado o se reembolsará el valor pagado, según el caso.

 

 

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

a. Cambios por gusto o error en el pedido

  • Se aceptan cambios dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus partes.

  • Los costos de envío por cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.

b. Devoluciones por producto defectuoso o envío incorrecto

  • Si el producto llega defectuoso o equivocado, asumimos los costos de transporte y realizamos el cambio o devolución total del dinero.

  • Debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido con evidencia fotográfica o en video.

c. Derecho de retracto (sólo para compras en línea)

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido usado.

  • Se conserve el empaque y etiquetas originales.

  • No sea un producto perecedero o de consumo inmediato (por ejemplo, café molido o en grano).

Los costos de envío por devolución en caso de retracto corren por cuenta del cliente.

 

 

3. TIEMPOS DE RESPUESTA Y REEMBOLSOS

  • Las solicitudes de cambio o garantía se responden en máximo 5 días hábiles.

  • Si aplica reembolso, se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación del caso.

  • El dinero se reintegra por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria.

 

 

4. CONTACTO DE SERVICIO AL CLIENTE


 📞 Teléfono / WhatsApp: 310 677 1187
 📍 Ubicación: Carrera 43 A No 16 A Sur - 250 Apto 704 Medellín, Colombia
 🕒 Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.